曾亮教你带节奏 – 第4期

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本期又是不规则的一期,因为又没有标准的10篇文章带给大家,不是没有文章,文章是看不完的。主要是本期又是一个相对集中的话题,短时间内能找到与这个话题匹配的高质量且不过时的文章真的比较难,而且就某些话题,我想带给大家的内容又比较多,所以我宣布本期“不规则”了。本期我们谈的不是营销,而是营销的上游(登陆页优化)和下游(转化优化),因为从大的视角去看,我觉得英文网络营销就只由3个部分组成:登陆页、营销(流量来源)和转化优化(数据分析和转化率提升)。平时我们多在谈营销,但实际上这3个部分任何一步做不好,整个生意能到达的高度就被该步限制住了,木桶短板的高度决定了它的容水量,如果你的生意想要更成功,登陆页质量和转化优化将是你不可忽视的部分。

好吧,开场白完了,我们进入正题吧。要注意的是,本期如果没有文章,我将用文字概括该内容块主题。

推荐文章一:Achieving Your Ecommerce Business Goals

额,今天终于有幸来谈一谈生意目标相关的话题了,其实这是一个非常重要的话题,虽然我们谈得晚了点,但better late than never吧。也有人问过我,向我咨询相关的问题,但我不可能回答他们的,这里我忍不住要吐槽一下那些人的社交方式。基本上我最反感的一类人是在QQ上加了我,直接扔一个问题过来,比如:你好,在吗,现在SEO要怎么做啊;能不能帮我看一下我站内优化的怎么样啊;外贸电商网站URL结构怎么样的比较好啊等等。

我真不知道这些提问的人是怎么想的,请我我认识你吗,我跟你有半毛钱关系,我为什么要回答你啊,what’s in it for me?这些人连最基本的社交礼仪都没有,你自己想想,我都不认识你,干嘛要花时间回答你的问题,我有义务吗?我自己去向别人请教问题的时候,都会向对方先介绍一下自己,告诉对方我的意图,看对方是否方便是否愿意帮我解答一下,这是姿态问题。所以,对待这些特别没礼貌的人,直接不予理会,再纠缠就拉黑。

第二种是给我写邮件,也比较礼貌到位,基本上我都会很快回复。除非问题比较大,一两句话根本说不清,但我还是会回复告诉对方在邮件里无法说清楚。其实我还是更倾向于用邮件进行社交,这是有道理的,大家都比较礼貌,邮件什么时候回都可以,因为有些时候你QQ弹过来,我正mid of something,谁理你啊?更为重要的一点是,要从我这里得到知识或者回复,你是要付出代价的,要么跟我建立关系,让我认识你,知道你,认可你,那我很乐意在不忙时和你谈一下;要么付我钱,可以学习我的课程,使用我的服务或者向我支付咨询费等,我们之间有了金钱关系,我自然有义务回答你的疑问,而且是非常具体地回答。

OK,我们回到正题,因为生意目标设立这个问题之前确有人问过我,大家看了我以下的解释后就知道,类似这样的大问题,我为什么不会或者不愿意在当时回答,因为这问题较大,你没有基础的知识,跟你讲了你也不懂。

本文作者在谈到英文电子商务生意目标时用了3个层级,即目标(goal)、策略(strategies)和技巧(tactics),这是3个互相依存和制约的东西,作者用这3个元素去架构也是没错的,只是不同的人会用不同的词语和稍加修改的架构。比如这篇文章就从更大的角度上去谈目标及其周边的架构,谈的层次也更高一点,比如涉及到了一般稍大的企业才会用到的愿景(Vision),虽然有点学院风(这是一个大学网站),但是对于大家理清结构思路倒是有一定帮助的,建议仔细看完并稍加思考。

我们这里谈的是中小企业的生意目标,所以我更习惯用这样的结构去架构目标:

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上面我说过了,不同的人会有不同的叫法,我说的这几个词跟本文作者说的那3个其实在很大程度上是重合的,只是我多加了一个,把整个过程细化了一下。下面我们一起来解读一下我说的这几个词的含义:

1、结果目标(outcome goal)处于结构的最顶层,它是大目标,也是大家平时所说的普遍意义上的目标。虽然我不懂航海,但我还是喜欢用船来为大家稍微阐释一下我的理解。结果目标就是这艘船的船长,它来下令这船要开向何方,解决的是方向性的问题,常可以用简单笼统的词语描述,比如船长说要从伦敦开往纽约。

2、绩效目标(performance goal)在结果目标之下,它是行为性目标,大家平时可能理解为操作了,基本不会说它是一种目标。它就像船的舵手,在接收到船长的方向性指令后,它来具体操控船的航向在多少度,航速在多少节等具体实操性内容。舵手以船长的指令为依据,他的操作是为了达到船长所指的方向。所以绩效目标来自于结果目标,以结果目标为导向,它解决的是怎么做的问题,怎么做才能去到那个方向呢?比如舵手建议保持航向在多少度,航速在多少节,中间是否需要停靠,预计在多少天到达。

3、关键绩效指标(KPI)是最重要的表现指标,它取决于绩效目标,根据绩效目标进行调整和变化。船要从伦敦开到纽约可能的影响因素会有非常多,比如航向、航速、洋流、风向、燃料等。但这所有因素之中,总有一些是主要的,一些是次要,一些不去看就无关紧要的。比如上面我们列举的5个因素中,航向和航速是更为重要的,因为这两个直接决定了我们能否在计划的多少天内到达目的地,洋流和风向能在一定程度上影响我们目标的实现,但只要不是太极端的情况,它们都只是次要的决定因素。因此,航向和航速就是我们的KPI。

4、表现指标(Metric)就是我们上面说的那些所有的影响因素,不管重要不重要,它们都是会在一定程度上影响目标的实现。特别是我们在分析和衡量做判断的时候,会用这些指标性的东西去得出某些结论并提出修正方案。比如某些船的航速最大为30节,这严重影响了我们在5天内到达目的地的目标,所以我们必须更换航速最小50节的新船。

不知道比喻恰当不恰当,我只是希望借助这个更形象的方式让大家更有感觉地去理解和区分这些个名字所代表的含义。我们再以一个电子商务的角度去分析一下这些概念:

1、结果目标是营销开始后第二季度达到收支平衡

2、绩效目标可能为90天内做到日出5单

3、KPI可能为网站流量、转化率、AOV(average order value)等与出单直接相关的表现指标

4、Metrics则可能包含流量来源、外链数量、广告点击率等与上述KPI实现相关的各类细化指标

指标到了Metrics级别就非常多了,今天时间有限,以后有机会再跟大家分享。而且不同的网站,比如像博客这样的内容站,其所关注的指标和KPI就和电商站非常不同了,因为他们的生意目标及目标实现标准有着本质区别。看到这里,我想大家应该明白为什么设立生意非常重要了吧,对的,它告诉你去哪里和怎么去。更为重要的是,通过设定生意目标会让你进入一个深度思考的状态,把以前不会考虑或考虑不周的事情和因素好好归纳和分析一遍,这对你的生意非常重要,你只有知道你想要什么最后才能得到它。这里再向大家推荐2个KPI管理软件和1个目标管理软件,它们是statsmixsimplekpigoalsontrack

当然,我们还有一个话题需要带过,那就是目标跟预算的关系。我个人感觉这是一个很难回答的问题,先有目标还是先有预算?那我请问先有鸡还是先有蛋?根据我们上面的结构,大家知道目标的实现得益于其结构下的因素的表现,而预算是驱动这些表现的源动力。目标和预算之间隔了很多东西,而这些因素又时刻处于变动之中,不同的网站表现差异非常大,所以这里目标和预算之间根本没有公式可以推到。请别问我月出1000单需要多少预算,这是个很蠢的问题,别让我笑话你。除非你有测试数据,一直以来网站的表现数据,因为只有那些数据才能让我们估算一个大概值,比如转化率,流量等,我们才有了一个相对可靠的推到依据。

因此,在一切不明朗的情况下,我一般会问客户:你有多少预算可以来做这个事?比如是做SEO,我一般建议每月$1500-$5000,因为中小生意一般的月预算都会落在这个范围内,当然,也会根据客户自身的情况和目标会进行额外的调整。我会评估目标、实现难度、客户现状、预算等综合因素,做出一个相对合理的可能实现成果和实现时间计划,所以,这些因素之间都是直接相关联的,特别小和特别大的预算都会有特别的规划案。 除了那些以目标优先而且不差钱的情况,我觉得大部分情况先有预算再有目标更为合理,你去家私城买家具,营业员也会先问你:想买个什么价位的书桌呢?对吧,这样能帮助营业员更快向你推荐符合你的预算的书桌,而不是那些你根本不会去购买的东西。诶,有多少钱过什么样的生活吧,这同样适用于英文网络营销预算编制和目标设定规则。

推荐文章二:Google Analytics E-Commerce Tracking – Complete Guide

本文是一篇非常好的外贸电商使用GA的入门级教程,给新手们讲解了一些基础的概念,初级外贸电商使用GA中要关注的要点也基本有涵盖到,所以推荐给新手阅读学习。当然,要做好数据分析,仅仅懂这些基础的还是远远不够的,所以我会对内容进行补充,务求告诉大家在实战中,外贸电商不可错过的GA使用要点。

1、Google Analytics中的目标设定

上文中我们讲解了目标设定的重要性,那接下来就要考虑如何用网站数据分析去看目标的实现情况。当然,上面说的是生意目标,这下面讲的是GA中网站目标的设定,两个目标不是一个概念,一般来讲,GA里目标的实现是达成生意目标的重要衡量标准,可以将GA里的目标作为生意目标的一个着重考量的KPI。

比如一个英文电子商务网站的目标应该是客户下订单,完成结算流程并把钱付到商家账户;一个内容博客,比如我这个博客的网站目标可能是读者浏览3个以上页面、在博客停留3分钟以上、加入我的邮件列表等,看我个人如何定义了。那我们就根据这两种假设去看看要如何在GA中分别设置各自的网站目标。

先来看看电子商务网站如何设置网站目标:

1、登录GA账户

2、选择要设置目标的网站(如果你的GA账户里有多个网站)

3、点选导航栏右边的“Admin”,再点“Goals”

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4、点“Create a Goal”

5、点模板选择里的“Place an order”,再点下一步

6、给你的目标取一个名字;类型一般保持默认的目标页面,因为一般的电商网站下单后都会到达一个success页面或thank you页面

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7、这里稍微有点讲究了,我们结合截图来讲

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a. 默认的“destination”会是“equals to”,直接的意思就是目标的完成等同于,等同于什么啊?就是你后面填写的页面地址了,这个你具体到你的网店下一个单,付款完成后看到的你网站的最后一个页面一般就是了;这里用相对地址填写,不要加自己的域名;后面区分大小写这个选项一般不勾选,除非这个完成页面的URL是大写还是小写会有不一样的意思或区别,应该比较少见。

b. “Value”是一个目标完成(产生转化)可以给你带去多少金钱的价值,你可以填你整站产品的AOV,如果不知道或其他原因可以留空,后面会有更准确的数值,不必纠结于此。

c. “Funnel”是指转化漏斗,就是一个目标要完成必须走哪些步,比如要下单完成必须先将产品添加购物车,然后到结算页填写资料再付款完成后才能到thank you页面,那么购物车页面和结算页面都是这个漏斗的节点,漏斗我们在下面再说。

8、最后点创建目标即可完成创建

电商网站还有一个非常重要的ecommerce tracking需要开启,GA总是在不断地变化和更新,进而让一些菜单和功能的设置需要发生对应的变化。在新版的GA中,ecommerce tracking也发生了变化,要开启此功能,需要:Admin – View Settings – 在“Ecommerce tracking”处将off调成on并保存即可。当然,这也仅仅是开启这个功能,要真正能用并读取数据,需要添加一些代码到网站,这里就要点儿技术了,请看谷歌的文档Ecommerce Tracking – Web Tracking (analytics.js)

内容站的目标看如何定义了,假如是邮箱订阅,其实跟电子商务的意思是差不多的。

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只是在选择模板的时候要选择sign up,然后也要输入一个成功订阅的网站来算目标完成。这里其实GA已经把互联网最常用的一些转化的定义都做出模板给我们选择了,非常方便,之前是没有这么详细的。

假如内容站对目标的定义是读者浏览5个以上页面或者停留5分钟以上,那目标设置会稍稍不同。

先选“Custom”:

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再在下一步中做对应的设置,时间就选duration,要PV就选第3个。

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再在下一步中输入你想要的数值即可:

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2、转化漏斗的设置

在上面的目标设置中我们已经提过,这里稍微展开讲一下,大家先来看我做的一张图:

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我们还是以电子商务网站为例来说这个概念,本例中转化漏斗和结算路径以上图设想的为准,实际操作中不同的网站会有不同的路径和叫法,还有可能多出一些步骤。

在标准情况下,一个用户要达到下单完成页(下单成功,已付款)必须经过这么几个步骤(页面):他(她)要先在网站浏览产品(假设有100个人);如果喜欢并有购买意向的,会将产品添加到购物车(假设有10个人);用户确定要购买,会将产品从购物车页面推到结算页面填写付款和收货地址等信息(假设有3个人);最后可能的情况是只有1个人会付款成功,一个人可能觉得“尼玛,连SSL都没有,哥的信用卡危矣,还买个毛线啊”,另一个人可能因为“尼玛,到这里才告诉我运费要这么贵,谁买啊”的原因而未完成下单。

我想上面这张图就能够很形象告诉大家这个漏斗的意图,产品页是起点,完成页是终点,购物车页和结算页是节点。有了以上的概念后,我们再回头去讲GA里的funnel就非常简单了。好,现在让我们回到目标设置那里去将转化漏斗补充上去。

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大家看上面的截图和说明就能掌握大概,只是有些细节我这里再讲一下。我们在开启漏斗后,只需将我们上面例子中的节点页面,就是购物车页面和结算页面加进去即可,起点(产品页)和终点(完成页)无需添加到步骤中。所以,在本例中,我们只需在漏斗中添加2步即可,保存后就完成了漏斗创建。

好,根据上面的创建,我们来看看实际中会出现什么情况:

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根据上图漏斗显示,共有115个人进了转化漏斗(将产品添加到购物车),尼玛,竟然有110个人在第一步离开(从购物车直接离开,并未到填付款和货运信息的结算页面),说明购物车页面问题大大滴,是我们做转化率优化(CRO,含转化漏斗优化)时重点要考虑和测试的步骤;到了结算页面的5个人倒是都走到了最后,完成了下单,整个转化漏斗的转化率是4.35%,相当低,所以这个网站要想在出单量上有大的突破,除了加大流量,转化漏斗的优化也是极端重要的,提升空间很大,尤其是购物车页面到结算页面,这是这个转化漏斗告诉我们的信息。

需要说明的是,若上面第一步时的“add to cart”不是设置成“required”,那就要考虑漏斗中各步的顺序以及其带来的变化和计算方法的不同,稍显复杂,我们这里就不详细阐述了。

需要注意的是,转化漏斗的转化率并不是整个网店的转化率,因为两者计算时用的标准和数值肯定是不同的,比如下图是该站的电子商务转化情况,大家对比即可知道:

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当然,也不是我手下所有的站都表现这么烂,来看个还可以的:

0140102180605不管是0.39%还是1.86%的转化率,都要继续做CRO,这其中自然包含了转化漏斗优化,因为单从转化率这个东西去讲,国外的牛站尼玛CR都去到40%+了,能比吗?40%的转化率就是最高了吗?没有改进的空间了吗?肯定不是,CRO是个无止尽的过程,经常听人在对比转化率,1%-2%之间的喊得比谁都响,我只能笑而不语,然后不与他们为伍。

谈到CRO又会有个命题,其实是CO,转化优化,而不是CRO。因为转化率是一个由两个数值决定的值,如果你是自己在跟自己赛跑时,那非常有意义,比如经过一系列优化,我们有A/B两个版本,同时期、同流量属性和数量测试下,而且经过验证,测试结果可靠,B版的CR是5%,A版是目前的1.86%,我觉得这时转化率优化就是转化优化。

我们来看另一种情况:假设我有一个站全部是SEO流量,上个月一个月有5万UV,转化率在3%,AOV为$250,月销售额为$375000。这个月我通过社交营销带来了另外的5万UV,因为社交流量的转化率偏低,在0.5%左右,出了250单,销售额为$62500。我们假定这个月的SEO流量和出单情况与上个月完全一致,那么这个月我一共有10万的UV,出了1750单,转化率为1.75%。那好,转化率反而降低了,但是我们增加了$62500的销售额,假定社交营销的成本为$22500,那我们这个月的毛利增加了4万刀。转化率下降了1.25%,毛利增加4万美元,你怎么选择?所以,孤立地去看转化率是没有意义的,要选择好参照物,能够与销售额呈正比例关系的转化率提升才是有意义的。

3、Google Analytics里的事件追踪

在上面的GA目标设置里我们已经知道,若目标是用生成特定的URL去标记的,GA可以轻松追踪到,并且连它生成的路径(转化漏斗)都可以追踪到。我们用一个例子来说明,brianzeng.me,这是一个B2B网站,它对目标的定义是访问者给我发询盘。这里网页有2种做法,一是访问者在正确提交联系表单信息(即完成发送询盘)后被重定向到一个“thank you”页面,这就跟我们上面已经讲过的URL追踪目标一样的;还有一种是我网站真实采用的方法,用户在提交完询盘后还是呆在他(她)提交询盘的页面,比如首页,只是完成后会有提示信息告知已经成功发送,用Ajax或JS技术实现不跳转到新的页面,那这个用上面讲的方式就无法追踪了。

而类似这样的操作是可以被GA追踪到的,这就是GA的事件追踪(event tracking)。事件追踪可以追踪到网页内提交表单、下载、按钮点击、视频播放、社交分享、链接点击等几乎所有的发生在同一页面下的行为。事件追踪无疑是强大的,详细分开还有很多信息和分支,这里由于篇幅和时间的关系,就不详细说了,而且也不是所有人都用得到,所以有需要做事件追踪的童鞋们可以参考下面的这2篇文章做延伸阅读:

Event Tracking Google Analytics – Complete Guide

Bye Bye JavaScript! Auto Event Tracking with Google Tag Manager

WordPress是我最喜欢的CMS,所以我经常会用插件去做事件追踪,如果你也用wordpress,可以考虑的事件追踪插件有:

Track Everything

WP Google Analytics Events – My new WordPress plugin

4、Google Analytics的高级细分

GA里的高级细分(Advanced Segments)功能是提供给我们一个自定义的工具和策略,让我们随心所欲地细分我们的流量来源和用户行为等资料,创建、取得并归类分析我们感兴趣并且是重要的那部分流量和用户信息。比如,最近我很纠结,网站的自适应(responsive)版本是上还是不上呢,如果上,在工作日程是上on priority呢还是小鸡炖蘑菇般慢慢搞呢?谁能告诉我?OK,GA里的高级细分就可以。

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通过这些数据我就可以知道,移动设备给我带来了绝大部分的销售,ipad带来了所有的移动设备销售。那么,我就可以很坚决地决定:是的,我的网站需要自适应,并且是马上需要!所谓的数据分析驱动商业决策大概就是这个意思吧,虽然这个站的销售数字很小,但数小理不小。

这不是很神奇的一件事吗?可是GA默认是没有提供这样的数据的,不信你可以去看看你的GA。还有非常多类似的情况,需要有数据去支持某种结论和决心,这就是高级细分功能可以给我们带来的。那高级细分在哪里设置呢?先登录你的GA账户,然后看下面:

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然后我们可以选择GA里已经预设好的一些细分,可以多选,应用后可以参与比较分析,非常方便:

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当然,我们也可以根据我们的要求和喜好去创建某种细分来满足我们自己的需求,而不是使用GA里的预先设定:

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还有一个屌爆了的功能,你可以从https://www.google.com/analytics/gallery/直接导入国外专家和专业从业者已经做好的功能,如果你觉得需要,导入便可用,碉堡了,有木有?!

篇幅关系,我这里不一一详述,若要仔细了解,推荐给你一篇基础文章:

How to use advanced segments in Google Analytics

当然,还可以看看国外从业者是如何推荐和思考他们认为好的高级细分是什么:

16 Secret Google Analytics Advanced Segments Worth Their Weight in Gold

10 Google Analytics Advanced Segments That Reveal Search & Social ROI

推荐文章三:Setting up Google Analytics to measure Yahoo and Bing Pay-Per-Click (PPC) Campaigns

本文讨论的问题是我觉得在GA里非常重要,必须要提及并使用的一个功能 — 网址追踪(URL Tracking)。网址追踪就是在原本干净简单的网址后面加上一堆变量和参数去告诉你一些你关心却原本得不到的信息。

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现在比如我想要在GA里看到我的生意电子邮件hi@brianzeng.me的签名档每个月给我带来多少流量,到网站后的流量的表现如何等信息,我就可以用网址追踪做到。这篇文章的地址为:

The Ultimate Guide to Infographic Creation and Promotion

所以我邮件签名档里目前所使用的URL也是上面这个干净的版本,但现在要达到我们的目的,就要对这URL做点戏法了。戏法就是加在这URL后面的UTM参数(UTM Parameters),当有人点击加了UTM参数的网址后,这些参数会传递给GA,GA就能生成带有意义的参数的流量及其行为报告了。

我们可以使用谷歌的URL builder去添加UTM参数,根据我们上面说的目的,参数应该这样设置:

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这样最后生成的新URL就会变成:

http://brianzeng.me/the-ultimate-guide-to-infographic-creation-and-promotion/?utm_source=signature&utm_medium=email&utm_campaign=business

然后我们再用这个新的URL去替换签名档里的那个干净的URL即可了,这样以后在GA里就可以看到这些UTM参数带来的我们自己设定并能看懂的流量属性了。

本文作者讲的是如何用UTM参数在GA里追踪bing和yahoo的付费搜索广告,那么这个原理就跟我们上面看到的大同小异了,只是具体的设置和小技巧有些差别。因为你如果不用UTM参数去追踪类似bing和yahoo的付费搜索广告,那这些付费广告带过来的流量在GA里默认会变成自然流量(Organic),那么你就无法区分bing和yahoo上的SEO流量和付费点击流量,那么你也就无法衡量你付费搜索营销的有效性了。当然,UTM参数适用于各种站内站外的营销活动追踪,不会局限于bing和yahoo所代表的付费搜索营销,你还可以追踪facebook广告等付费社交渠道流量、电子邮件营销渠道流量、各种买流量(Media Buy)渠道流量等等,也可以追踪比如从首页点击到内页的站内流量情况。需要知道的是如果你的Adwords账户和GA已经互通数据,GA会自动追踪Adwords广告的数据,没有必要而且也不能再手动去添加UTM参数,不然会造成数据重复和混乱。你可以登录你的Adwords账户去看看自动追踪是否已经开启,登录你的adwords账户 – my account – preferences:

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我们再来回顾一下网址追踪的几种情况:

1、没有网址追踪:

http://brianzeng.me

2、手段添加UTM参数:

http://brianzeng.me?utm_source=signature&utm_medium=email&utm_campaign=business

3、开启自动追踪:

http://brianzeng.me?gclid=CLjTpEid3ODK

我们再回过头去看一下谷歌URL builder里刚才被省略掉的一些内容。“Campaign Term”是专为PPC设计的一项内容,用来追踪是什么关键词触发了广告展示,本文作者也提到了可以用函数动态生成和替换,比如{KeyWord}和{QueryString}。要学习和使用更多的动态参数,推荐你参考谷歌的Using ValueTrack。“Campaign Content”是专为A/B分离测试和内容广告设计的。另外,UTM参数是区分大小写的,大写和小写会产生不同的数据,所以在管理上不可混乱,不同的营销活动最好使用同一的参数,以避免得到不准确和不想要的数据。

OK,关于GA的数据分析,这里就讲这么多了。如果你要继续深入学习,我推荐你多看这些博客:

宋星的网站分析在中国

王彦平的蓝鲸的网站分析笔记

Justin Cutroni的Analytics Talk

Avinash Kaushik的Occam’s Razor by Avinash Kaushik

除了GA以外,我经常使用的数据分析工具有:piwikclicky

漫谈登陆页和转化优化

“You can only improve what you can measure”,虽然我不知道原话是否如此,也不知道是谁的说的这句话,但我却相信这句话的意思:有办法衡量的东西才有办法改善。这句话所代表的道理应用到数据分析和转化优化行业就太合适了,数据分析是衡量,转化优化是改善,所以我只能很机智地说,这句话相当有内涵~

数据分析我们上面多少谈了一点,这里着重谈谈转化的问题,有了数据分析的基础再来谈转化就容易得多,因为转化部分要用到很多数据分析部分的术语。一个转化(conversion)是一次GA里所设置的目标(goal)的达成,比如电商网站的一个订单,转化率(conversion rate)是目标达成次数和网站访问次数的比值。很多人,包括我自己经常有时会用转化率优化(conversion rate optimization),有时会用转化优化(conversion optimization),实际上它们都在表达同一种意思,就是提升相同访问次数的情况下目标的达成数。做转化(率)优化的意义和重点不是提升那个你很看重的数值,而是是否提升了目标达成数,销售额和利润,忽视了这个支柱去谈什么CRO都是扯淡。

转化率是站长们很喜欢谈论的一个话题,原因很简单,更高的转化率意味着同流量下更多的转化发生(目标达成)。也有很多人喜欢拿互联网的平均转化率(1%-2%)来做参照物,看自己的转化率是高了还是低了。其实互联网平均转化率跟你没有半毛钱关系,别的网站的转化率也跟你没半毛钱关系。因为你的网站是独特的,设计是独特的,内容是独特,呈现方式是独特的,卖的东西是独特的,价格是独特的,你的流量来源和兴趣也是独特的……,两个网站(网页)有着这无数的不同,哪里有可比性,哪里有可比的转化率?转化率优化是自己跟自己赛跑,这是一场只有你一个选手的马拉松,一个没有终点的马拉松,直到你自己不跑为止。

我觉得转化率优化是从登陆页(Landing Page,以下简称LP)开始的,因为LP是CRO最重要的组成部分。怎么理解?我个人认为转化优化=用户体验优化,而用户体验优化就是我们(营销者)要帮助移除或缓和任何有害用户好的网站使用体验和网站目标达成的因素,不让用户产生困惑、怀疑、犹豫等不良情绪。那么用户愉快地去在网站上我们希望他们去做的事,而我们则顺利地将用户推向转化漏斗并得到转化。

我说的LP是广义的LP,狭义的LP是指用户点击广告或外部链接后到达你网站的第一个页面。而我这里将转化漏斗里的每一个页面都看做一个登陆页,大家看转化漏斗路径:product page – cart page – checkout page – thankyou page。产品页可以是用户点击外部PPC广告后的登陆页,购物车页则是产品被添加到购物车后的页面,结算页是购物车页的LP。所以,一个完整的电商站转化优化必然会包含转化漏斗的优化,而漏斗则包含了很多步,很多LP。当然,转化漏斗只是整站CRO的一个非常重要的部分,我觉得所有网站的页面和功能都是重要的和不可忽视的。

LP是一个页面,包含了其上的设计、内容、功能等所有元素,它是网站和用户互动的地方,几乎是所有用户体验发生的地方。所以,你要做CRO,必须要把你的想法,要做的测试和得出的结论应用到LP上,所以LP是CRO的脸。我们已经强调,这里的LP包含了所有页面,但它应该从用户达到我们网站的第一个页面开始。

据统计,用户到达登陆页后的注意力集中时间只有8秒钟,你的登陆页若不能在这段时间内吸引到用户,他们可能马上离开。所以,我们要先有一些登陆页的基础概念和轮廓,来看这篇文章:

The 5 Essential Elements of a Winning Landing Page

如果是电商网站,请看这里:

How To Create Killer Product Pages [Infographic]

31 things I need to see on your ecommerce product page

Top 100 E-Commerce Checkouts

用户体验就是给他们想要的东西,移除他们的担心和困扰(我们会在下面举例说明)。通过上面4篇文章里的几种登陆页类型剖析,我希望大家可以看到的是一个单页(SaaS、B2B等应用)登陆页和一个电子商务产品页(B2C)登陆页是如何将CRO的思想(用户体验至上)通过登陆页上的元素(都有什么,怎么摆放)进行诠释的,CRO不是一句空话,要落实到实实在在的元素级别上。请把这段文字再看一遍,思考2分钟。还是篇幅问题,这里我们不会做非常详细的阐述,但可以稍微举几个例子去帮助大家从理论到实操进行转化。

SaaS或B2B

– 想要得到的信息:

  • 之前客户的案例研究
  • 公司的重要信息简介、员工真实照片和简介
  • 用户能得到什么、怎么做才能得到
  • 免费样品、试用、退款保证
  • 与想要表达给用户的信息高度结合且具有美感的网页设计
  • 真实的客户证言、用户评论
  • 第三方权威机构和网站的评价
  • 你的USP是什么,与其他公司有何不同
  • 对用户有帮助的电子书、白皮书和博文

– 担忧、困扰和阻碍

  • 表单要填写的东西太多
  • 与登陆页CTA(想要用户去做的事情)不相关的干扰
  • 网页打开速度很慢

B2C网店

– 想要看到的信息

  • 在线聊天支援
  • SSL和其他安全措施的图标
  • 手机、平板自适应

– 担忧、困扰和阻碍

  • 高额的运费和到了结算页才告诉用户运费要这么多
  • 网站上找不到电话和地址,只有email
  • 要结算必须先注册账户

上面这些只是举了几个非常简单的例子,实际的影响因素和可以变化的部分太多了,说也说不完,以后若有机会,再展开谈谈。虽然登陆页的组合是复杂的,元素也是根据每个页面想表达的信息而迥异,但一个标准的登陆页(狭义)却可以用一个简单的范式去套用,知道这些,对于大家简单理解下面的例子会有帮助:

a. 第一屏(可包含USP、标题、概述、视频、图片、滚动、CTA等)

b. 产品实际使用场景的构建

c. 产品的特性(功能)及给用户带去的好处

d. 社会化证明(用户评论、客户证言、第三方媒体报道)

e. 最后以CTA(Call To Action)结尾

有了这个LP模型,我们再来看几个实际的登陆页例子,以强化对整个页面元素及其作用的理解。大家点击图片并放大后可看大图:

 

Coworks  Hire great freelancers online by referral from friends

Formstack · Online Form Builder

Clip-in hair extensions by Luxy Hair

从这么简单的3个例子,我们就可以看出一个高效的登陆页基本都需要什么内容和元素以及它们是怎么被摆放的。英文登陆页设计和制作跟英文网站的制作是一个道理的,大家可以看到我是在提供英文网站制作和登陆页制作的服务,但国内有些人的想法和思维真的让我很蛋疼。有些人是预算问题,我能提供的是3万人民币起做一个定制设计的网站,他们的想法是1万人民币以内仿一个别人的网站并且要多语种。当然,这样的生意我是不要的。

我真希望那些人能够明白,通过上面的3个例子去明白一些事情,网站(登陆页)是你生意的门面,你做的不是网站,而是你的生意;在网站设计上节省费用是非常愚蠢的,网站是登陆页,设计和制作的好坏决定转化的数量和难以,一个粗糙劣质的网站会在你生意的营销阶段让你浪费大量的广告预算,我见过很多只愿意在网站制作上花5000人民币,却愿意每月花20000人民币去买PPC流量的人,网站制作是投资,而不是花费,不知道他们何时能懂;网站设计只是一部分,一个转化率高的网站或登陆页上的内容必须清晰、有价值、有卖点,而这些是跟你的生意紧密结合的,你看上面的3个例子哪个不是把自己生意、产品的要点、好处、与众不同提炼出来并与网站设计结合在一起以图将自己最想表达的信息以美丽的方式展现给访问者的,所以,你必须参与到网站制作中去。

我真心希望找我做网站(登陆页)的人能够明白这些道理,但在他找我的当时我肯定没有时间和心情跟他解释这么多。观念的改变是困难的,因为他们不懂什么叫登陆页,跟转化率优化是什么关系,他们只懂出单、出单,对为何能出单,要怎么做才可能增加出单量却所知甚少。

OK,到这里我们算是草草地谈了一下登陆页,下面再来简单谈谈转化优化的实操。我自己在做转化率优化服务,所以我非常清楚CRO是一件令人讨厌的事,它要求我们思路非常清晰,做事有计划、有条理,要有耐心去做细致的数据分析和结果验证,一个人也只能在心态平和,外部干扰小的情况下才能安下心去做这样的一件事。所以,尽管CRO不是一件很难的事,也不是非得要大公司大网站才能去做,但实际的情况却几乎只有大公司大网站才会有这个耐心和意识到做这件事的必要性;而小网站更为关注的是去哪里搞流量,转化如何这些战术性的议题,因为它们面临的是出单与生存的问题,就算它们知道CRO非常重要,但想要去做恐怕也是有心无力,基本小公司里很难有这样的环境和心态去做CRO,谈得也很少。

我们先来看看100个转化率优化的案例研究,你认真去看,就会对转化率优化有一个更为直观的认识,也大致知道基本都在优化什么元素,从而对实操流程会有更为深刻的理解:

100 Conversion Optimization Case Studies

我们通过大量的案例阅读和分析,比如上面的这些,就很容易在脑子里积累一些东西。有些是我们平时自己做的时候得出的结论,有些是别人的案例给我们带来的启发。比如这100个案例中有一个提到了把CTA按钮的颜色从绿色改成红色,转化率就得到了多少的提高。好吧,这是别人的实操得出来的结论,我们当然可以借鉴,比如也在我们的优化过程中测试这一项,但需要知道的是对别人管用的招数对我们未必管用,不必纠结。更为严重的是,我们很容易将我们的视野狭窄化了,以为转化率优化就是不断测试按钮颜色,表单长短和标题说法,错了,不是的,就是我们纠结于这些小的方面,而忽略了转化率优化的真正含义:给用户他们想要的,帮助移除他们的担忧和困扰。按钮颜色是他们想要的吗?是他们的担忧和困扰吗?我不知道元芳怎么看,反正我觉得不是,这里是提醒大家在学习是实践时切勿“陷进去”而舍本逐末,work on your business, not in it。记住曾亮的这句话,管你受用一辈子:再犀利的微操也敌不过大局观。

我所采用的转化率优化的步骤是:

1、知道用户要什么

和我们在做营销时一样,首先都要知道受众是谁,用户模型如何,他们有什么问题,他们在找什么,什么是他们最需要的。我们需要通过一些方法和借助一些工具去帮我们搜集这些数据,从数据分析和反馈中我们就能得到这个问题的答案了。

  • 用GA等数据分析工具去分析用户行为(网站目标、转化漏斗等)
  • 通过用户体验测试工具去了解用户的想法,如usertesting
  • 创建调查(surveymonkey)和在网站安装反馈工具(kampyle),直接和用户沟通
  • 用热图工具(crazyegg)和眼动追踪(eye tracking)工具(clicktale)去了解用户行为、与网站的交互
  • 我们网站和生意的USP是什么,与用户需求如何衔接,如何表达和展示

2、知道自己要测什么

通过第一步,我们就能得到一份to do list,就是你觉得现在你知道用户要什么了,而你的网站上却没有得到体现。这份列表就是要告诉你我们网站或登陆页要改进的部分和元素是哪些,整理归类好,比如有50件事,10件是内容的,10件是功能的,10件是设计界面的,10件是必须添加的,10件是远期考虑的;按照优先级(哪些是对下单产生销售的更为直接的,优先级越高)和紧迫性(错误修改和功能缺失会比元素设计改善更为紧迫一些)整理好;与任务责任人(内容创建者、设计师、开发师等)沟通并指派任务。

3、选定测试方法并开发替代版本

就测试方法上,一般有2种,A/B(分离)测试和多变量测试(Multivariate Testing)。A/B测试就是一个原版,一个新版,两版之间就一个元素不同,其余皆同,就像我们上文说的绿色按钮和红色按钮,唯一不同的是按钮的颜色这一元素;而多变量测试则是2个及以上的元素的变化,比如按钮要变、标题要变、图片要变等。A/B测试较为简单,要得到准确结果所需的流量也较小,适合小流量网站;多变量测试由于组合和可能性的增加,较为复杂,需要较大的流量才能得到相对准确的结果,适合大流量网站。若有兴趣做更为详细的了解,推荐你看一下这篇文章:

Comparing a Multivariate Test to an A/B Test

除了这两种,我个人还想给测试方法加一种,这两者都是元素级别的变化,我想增加版面级别的,它不再受限于元素,可以增删和大改。这是从更大的角度去看测试,因为我只要知道哪种版面更受青睐,然后选择该版,再依次做多变量测试和A/B测试。我们来看一个例子(点击图片并放大):

Zopim   Engage your Customers   Live Chat   Live Support   Live Chat Software

Zopim Live Chat  Powerful Conversion Tool

这上面的是首页,下面的是PPC登陆页,虽然这两个页面不是从CRO角度出发做的,但这里是想向大家传达这个意思:大面积的版面级别的2个版本去同时做同流量测试。

人都说不要将PPC流量导到网站首页,就是说网站首页通常不能作为广告登陆页,但我经常却可以看见首页做得比很多登陆页还好的网站。所以,怎么说呢,不懂原理,不知所谓地去乱采取别人的意见,也不是一件好事。

Conversion Factory   Award-Winning Conversion Rate Optimization

此站是:http://conversionfactory.com/

4、执行测试

a. 足够的流量或转化数

不管是A/B还是多变量,要想测试结果更有参考价值,我们必须给到对应测试的足够流量。A/B可以小一点,但具体是多少呢,各站可不同了,比如500IP-5000IP,或50个转化-500个转化;多变量测试则需要比如20000IP-100000IP,1000个-10000个转化。当然,这些数值纯属参考,没有标准的。

b. 同时进行

还有一个需要注意的点是测试必须在同一时间进行,你不能A版今天搞500IP过去,然后B版明天搞500IP这样去做测试。正确的做法是用工具将A版和B版进行自动轮换,导1000IP进去,A版和B版各得到500IP,然后再对比结果如何。

5、数据分析

我们要评估测试结果的参考价值,若拿不准,我们可以在不同时间、使用不同的流量来源对A/B版进行多次测试,这样若好几次的结果都表明B版转化优于A版,那我们就倾向于相信B版胜出。

6、应用并重复

既然我们已经得出了优胜者,接下来肯定是将测试所得的获胜版本应用到真实的环境中去,让测试真正为我们带来转化和价值。CRO是个无止尽的过程,很烦的,因为你可能想B版是否还有提高的空间呢?于是你在B版的基础上开发出它的变种C版,然后又让B版和C版进行PK,进而是D版,E版……这不是大公司恐怕比较难以玩得起……

啊,这一期真是写得我快吐血了!很累啊,不过最后还是要向大家推荐一下一个资源列表,这里你会找到很多CRO相关的工具:

Ultimate List of conversion optimization tools

Hope you guys enjoy!

Leave a Reply 24 comments

Gudeer - 2014 年 1 月 5 日 Reply

很感谢无私的分享。

看了你的博客,文章,特别是进来这个“带节奏”系列,明显感觉一个问题:信息量太大! 往往一个页面没看完,延伸出很多new browser tab.

网站的转化确实是个头痛的问题,要不断去优化。电商网站的优化更是致命。我会继续关注!

    曾亮 - 2014 年 1 月 5 日 Reply

    是的,带节奏这个栏目就是要给很多需要学习的人上课,抱着特训和学习的苦逼心态去看吧,因为不管何种经验的人都能学习到新鲜的知识,整个过程我也写得特别认真,有心学习的人不要辜负我的努力。

小丁 - 2014 年 1 月 5 日 Reply

再次感谢分享!首先很佩服你的毅力、坚持,带给了我们这么好的文章,每一次看你的文章都学到了很多。
就像@Gudder说的一样,信息量太大,有些东西也无法理解。
对于通过GA工具来设定转化和目标,虽然平时也在用,但是没有用得那么仔细,对于登陆页和转化优化也是一个很难的大问题,我想问一个问题,对于一些垂直网站如何做到Landing page优化,比如fifacoinsbuy.com网站LP有哪些优化建议呢?

PS:我觉得 文章中有些像”尼玛””毛线”之类的用词不是很恰当,建议改之.

    曾亮 - 2014 年 1 月 6 日 Reply

    哈哈,好吧,在我的理解里,尼玛什么的不是粗口,是一种俏皮的语气。不过,以后还是不说了,怕被人误会。谢谢建议,已采纳~

      外贸M颜 - 2014 年 3 月 28 日 Reply

      为什么我赶脚有这种词汇看着爽呢……就赶脚Brain跟我是一伙的一样……哈哈

河北-馅饼 - 2014 年 1 月 6 日 Reply

辛苦,菜鸟膜拜中有些东西还理解不了。。。 潜心修炼 持续关注。。。

天地の玄皇 - 2014 年 1 月 6 日 Reply

等了好久没等到第四期,还以为你又要太监了。。
这期又打开了很多新思路,像landing page、转化漏斗跟用户体验方面一直有在研究,但是一直也找不到系统一点的资料和具体如何操作和深入的一些相关信息。这期思路跟实操都讲了很多,我蛮喜欢。

在这提一个问题,关于saas和B2B的landing page:
saas的LP已经有很多案例了,服务型行业的B2B也可以按照你文中说的哪些方式来做。对于批发产品的B2B行业,你会建议如何设计LP?特别是那些梳理不出USP的中小企业,你会建议他们怎么做?我们是否有必要在网站内放大量的产品页?

ps:我们是材料供应兼成品定制类的,就大概以这个方面简单说明一下。

    曾亮 - 2014 年 1 月 6 日 Reply

    你这里说的应该是网站的首页吧?不同用途的登陆页肯定设计的思维会不同的,比如PPC的登陆页和你首页基本上会有很大差别。

    若是首页,又没有USP。那我建议你页面以产品展示为中心,那当然不是叫你像B2B平台那样去展示,而是以一种更漂亮和简洁的方式去展示。

    – 漂亮的产品图片,可以作为代表主要的产品分类,放在首页
    – 首页一定要有CTA
    – 如果有,添加真实的客户证言

    虽然这是一个B2C网站,但我希望你能明白我说的B2B批发站也能如此夸张漂亮地去展示自己的产品,让客户联系你谈批发业务:

    http://oakstreetbootmakers.com/

      天地の玄皇 - 2014 年 1 月 7 日 Reply

      感谢耐心回复。
      我再问一个问题,如果现在有明确的领域和具体的预算。你有办法定出大致清晰的一个时间周期跟结果目标吗?或者在明确领域里有一个相对合理的结果目标,你能拟定出一个大致的预算吗?

        曾亮 - 2014 年 1 月 7 日 Reply

        没办法精确,只能摸着石头过河,我又没做过你的产品和行业,我拿什么去大概预测。应该说找外包的部分就是别人比你强的部分,找比你强的人帮你做对方擅长的部分,可以少走弯路,见效快。

        有些服务是可以保证效果的,比如你给100块,我在淘宝上给你充100块到你手机号里,我赚2块辛苦钱,妥妥的。但是服务放到营销里,目标的达成变数太多,只能摸着做,比较难以准确,就算是大概也比较难。或许我在某些方面更有经验一点,毕竟我自己实操过,i practice what i teach,也为很多客户实操过,可以更准确和更快给你意见要怎么做,你自己则需要成本去摸索。

        外包和in-house一样的,假如你今天招聘一个员工,比如我去全职为你一个项目做,你也不能保证目标一定达成,我也不敢保证。我的很多客户都是在接收这个观念的情况下跟我合作的,只能说效果varies a lot,有些客户取得了不错的效果,有些则不好,有些还在摸索。他们的意思是反正摸索都是要成本的,找个更有经验的一起玩可能代价小一点,不知道你能否赞同。

Verin - 2014 年 1 月 6 日 Reply

WordPress真好,有track everything。看了网站分析类的书,讲部署这块老是没搞懂。一个部署,丢出一堆代码那样的。请问做网站分析的那些部署的代码也是直接拿来就用的吧?

    曾亮 - 2014 年 1 月 6 日 Reply

    你要看谷歌的说明,代码参数都是有它对应的意思的,只要代码是对的,黏贴到网页即可。

Jellzone - 2014 年 1 月 6 日 Reply

作为一个外贸B2C电商从业者来说,感觉这一期是最贴近电商的,同时曾亮也在不断的贯彻自己的理念–免费分享高质量的原创文章同时带来认同自己的客户,看了这么多期,也从曾亮这边学了很多,今天终于忍不住要回复一下了。

曾亮这期主题很明确:漫谈登录页、数据分析和转化率,前几期的比较杂,更像是为了分享而分享,而做到第四期有一个比较明确的目标和主题了,单独拆散也是一篇篇非常优秀的Problem Solving文章,同时这一期很明显比前几期更紧凑连贯,甚至可以直接改成课程,如果把这篇“带节奏”文章改成一个课程的话,相信至少需要60-120分钟才能讲完,不知道曾亮之后有没有这种想法。

文章里提到很多工具,我相信曾亮不可能每个都用过,正如我们不可能去吧曾亮推荐的博客网站的每篇文章都仔细看一遍一样,精炼和筛选是一个非常吃力的工作,我一个在大公司工作过的同事说他因工作原因曾经用过当时市面上所有的SEO工具(白帽、0黑帽、付费版),但是我相信大多数人都是没有这个条件的,因此仅仅是帮别人看文章,筛选给出自己的观点,这种工作已经是非常非常有价值了,由衷感谢,希望曾亮能继续写下去。

从回复率的角度,真心觉得回复的人少了,假设一篇文章的UV是1500,目前的回复率不到0.4%,作为作者其实是非常希望看到读者的反馈的,虽然可以把10-15分钟的单页面停留时间用来检测文章质量,但是作为一篇辛苦完成的文字,哪怕是很小白的反馈作者也是不会烦的,相信曾亮也是一样。

最后带个小尾巴,和文中内容有一点关联吧,我在朋友的外贸论坛–外贸圈中也提到了Google Analytics Solutions Gallery,分析老外的分析思路确实是一个非常好的学习途径。
http://t.cn/8ksdOys

    曾亮 - 2014 年 1 月 6 日 Reply

    Hey Jellzone,

    非常感谢发表这么长又有意义的评论,感谢你终于忍不住了。

    啊,把博文repurposing一下改成课程,好主意啊,我都想把它弄成电子书放在侧边栏去抓新读者的email了,最近打算购买getresponse来做autoresponder,再配合邮件订阅弹窗去尽可能抓取更多的潜在读者的email来增加粘性和互动,同时也让好文章让更多的人在第一时间消费掉。因为我明白,content is not king, unless get consumed by the prospects。

    是的,回复和互动对于一个博主是非常重要的,它说明价值,鼓励前行。可能我的博客readerbase还不够大吧,当然,如果能在现有读者群的基础上提升评论量也是一件好事,不过我真的没空去做中文博客的转化率优化哦~哈哈,有些时候都懂的,但出于某些原因而不会去做。

    嗯,发表这么认真的回复,哪个博主都不会介意带个小尾巴,而且还是相关的小尾巴,我也看过你们的群写博客,也是质量很高,偶尔我也会忍不住偷看一下的。

Gudeer - 2014 年 1 月 15 日 Reply

在等你的新文章!哈哈。辛苦了。

    曾亮 - 2014 年 1 月 16 日 Reply

    额,最近比较忙啊,轮空2周,23号我回家,25号左右出下一期。

      shawgun - 2014 年 1 月 27 日 Reply

      今天27号了亲,辛苦了,抓紧啊

        曾亮 - 2014 年 1 月 27 日 Reply

        额,是啊,27号了,好吧。哈哈,期待的人还是有的,明天我看能不能赶出来。

无言妙音 - 2014 年 1 月 16 日 Reply

建议去掉http://fonts.googleapis.com/ ,国内被墙,有时连接不上,会挂在这里。

xiumu - 2014 年 2 月 7 日 Reply

首先很感谢你的文章 互联网的精神在于分享 助人的同时也给自己打造了很赞的名片 我从事的是外贸推广的工作 不过做仿品的 手法吗 灰不溜秋 但个人更喜欢做白帽 希望在现在的公司完成转型 搜到你的文章 看了 觉得很惭愧 感觉就是伸手向博主要东西 自己却没有东西可以分享给博主的 因为自身惰性 ,个人能力和其他客观条件因素的限制 工作上的突破变得非常不容易 但是会一步步来吧

博主的英语水平貌似真的很赞呢 我看国外的相关文章 总是特别的吃力 嘿嘿嘿 英语方面也总是依赖其他同事。。。。。

    曾亮 - 2014 年 2 月 8 日 Reply

    是啊,我写的这个“带节奏”系列的文章就是要帮助国内相关的从业者更好地取得知识,让他们有更多的方法和手段去做营销。

外贸M颜 - 2014 年 3 月 27 日 Reply

教你带节奏篇从第一篇看到这一篇,实在看不动了我去真是长啊啊啊啊啊~~不过里面的东西实在是太TM有用了!我是SEM方面的新手(接触不超过半年),很多都是靠自己去摸索来学习的。现在正在一家外贸公司奋斗~~
网站建设已经初步完成,现在在拼命地提高用户体验,力图打造一个用户和浏览器都喜欢的网站,onpage优化也着手在做。offpage曾考虑了外包,但是想想哪里不对劲(真是要感谢自己的第六感),最后还是没有让中东人帮我做外链建设了,只是请他帮我做些社交网站的链接(pinterest等),现在想想我真是幸亏没有让他们帮我做啊!
在平时思考的过程中我也考虑了很多,让我很崇拜自己的一点的我居然自己想到了“内容营销”!不过和你的方法可能有所不同的是我想要做的是“视频的内容营销”。发现这个博客真是太棒了!
老丁你有没有新浪微博啊?我看到你有腾讯微博,但很少人玩诶。
我的微博“外贸M颜”。
对于学习我向来都是不怎么吝啬呢,花了蛮多钱在自我充电上,你的课程可能是我下一个目标啦~
我再在你的博客里多学习学习,争取今年成为你的弟子!~
哈哈~~

——来自今天才发现你的粉丝:外贸M颜

    曾亮 - 2014 年 3 月 27 日 Reply

    Hi 外贸M颜,

    感谢你的评论。

    也很高兴,看到你发现我写的东西对你有帮助。对,我有新浪微博的,看到你的留言,我也正考虑把新浪微博作为主微博,停止腾讯微博的更新。现在我正在写第6期的内容,等我写完后,再进行更换,以后主玩新浪微博。我的新浪微博是:
    http://weibo.com/zengliangdotme

    曾亮 - 2014 年 3 月 27 日 Reply

    哈哈,以后叫我Brian吧,丁这个词汇早就不用了。诶,太深入人心了,以前认识的人到现在还这样叫我,我都会纠正。

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